基于外部利益相关者分析法观察阿里巴巴淘小铺
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基于外部利益相关者分析法观察阿里巴巴淘小铺

admin 淘小铺新闻 2020-05-09 79 0

了解宏观环境影响也好,分析行业竞争环境也好,都是帮助企业识别外部环境对企业发展的机会与风险。

而对企业产生影响的各种因素,均由与企业外部相关的每一个主体所带来。所以,我们需要将宏观环境、行业竞争环境及其他外部主体,归纳起来一并进行分析。

换一个角度看,前面几天是分析淘小铺外部主体可能带来哪些影响,现在开始需要分析这些主体为何如此影响淘小铺。

也就是说,观察外部各类主体对淘小铺的利益诉求,以及淘小铺能否与这些诉求相匹配,匹配度如何,可以勾画出淘小铺外部的机会与风险图谱。

一、角色识别

遵循MECE法则,我们可以将影响企业经营的各类主体,划分为:主管方(国家、地方政府及行业管理部门等管理者)、供应商(厂家、品牌供应商、渠道商、代理商等合作者)、股东(投资者)、大众及媒体(监督者)、竞争对手(现实竞争者、潜在新入者、替代品提供者)、银行广告物流(服务提供者)、客户(消费者)等七大类别的外部利益相关者群体。

并非所有外部利益相关者都能够对企业产生重大影响,根据每个企业所处行业的特征,我们通常需要进一步识别重大利益相关者。

鉴于淘小铺的细分行业定位,我们删繁就简,认为其主要利益相关者为主管方、供应商、股东、竞争对手与客户等五类主体。

二、诉求识别

识别出五类主要外部利益相关者后,进一步的工作,就是搞清楚他们的核心利益诉求是什么。我们逐一陈述:

主管方。国家希望企业“努力做的事”,包括创造就业、增加税收、创新发展等,这是主管方的各类主体共同的核心利益诉求。

供应商。淘小铺商品来自海外直供、品牌直供、产地与工厂直供,这些供应商共同的核心利益诉求包括订单量、采购价、货款结付及长期合作等。

股东。股东属于投资者,既有自然投资人,也有法人单位。相对企业经营者而言,他们属于外部利益相关者。投资者追求投资回报率,天然成为他们一以贯之的核心诉求。

竞争对手。无论现实竞争者,还是替代品提供者,他们的核心诉求,自然是占领更高的市场份额、获取更多的经营利润。

客户。零售行业面对的是海量消费者,其共性要求是高性价比,但现实社会中他们分层、分类、分群,各有自己的群体性特征,对商品有其群体性的独特消费需求。

三、匹配识别

不同的外部利益相关者,对企业产生的影响力及其核心利益诉求的可预测性是不同的。

例如,政府对企业的影响力大,但政策法规具有较强稳定性,核心诉求十分明确;竞争对手影响力小,但不论经营策略如何变,其核心诉求就是要抢占市场;一般性服务方,影响力通常不大,可预测性也小。

我们以影响力大小、可预测性大小二个维度,根据阿里巴巴对淘小铺的定位,可以将外部利益相关者分成4类,分别进行描述:

A类:影响力大、可预测性小,属于重大利益相关方,必须始终给予高度重视,努力提升他们核心诉求的满意度。包括供应商、客户、直接主管部门等。

B类:影响力大、可预测性大,属于重要利益相关方,需要保持积极响应。包括地方政府、股东、银行等。

C类:影响力小、可预测性大,属于次要利益相关方,注意维持常态化跟踪应对。包括媒体监督,现实竞争者、替代品提供者等各类竞争对手。

D类:影响力小、可预测性小,属于不重要要利益相关方,保证其基本满意即可。包括大众监督、一般性服务提供者、潜在新进入者等。

对照以上分类及实际状况,我们可以看出淘小铺的机会在于基本适应B类诉求,目前风险主要来自A类,未来威胁在C类中酝酿。

特别需要提醒的是,以上分类是按照淘小铺所处细分行业的角度进行的。我们的目的,是为大家提供一种分析与解决问题的基本思路。

具体事物的性质由矛盾的特殊性所决定。明者因时而变,知者随事而制;我们每位经营者,都需要根据自身的实际情况,认真识别、划分外部利益相关者。比如,掌柜在经营过程中,可能需要充分考虑来自身边竞争对手的直接威胁,将对他们的关注程度予以提升。

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